Vous allez être hospitalisé

1. Aujourd’hui, demain, dans quelques jours, vous allez être hospitalisé(e).

Afin que votre arrivée se déroule le plus agréablement possible, le plus simple est de vous y préparer. Dès votre arrivée, il nous faudra établir ensemble votre dossier administratif. C’est une étape nécessaire. Il vous suffit pour cela de vous munir des documents qui vous seront demandés :

• Une pièce d’identité* (Carte Nationale d’Identité, Passeport, Carte de Séjour. Le livret de famille est accepté pour les enfants sans pièce d’identité)
• Votre Carte Vitale avec vos droits à jour (une borne de mise à jour est à votre disposition dans le hall d’entrée de l’Hôpital)
• Si vous en avez une, votre carte de mutuelle en cours de validité, ou une attestation de prise en charge délivrée par celle-ci, ou une attestation CMU
• Attestation AME s’il y a lieu
• Le certificat du médecin qui a prescrit votre hospitalisation
• Un chèque de caution (il vous sera restitué lors du paiement de la facture)

Attention : sans chèque de caution, aucune prestation (chambre particulière, télévision, téléphone) ne pourra vous être attribuée

· Un moyen de paiement

Toutes les médications en cours devront être précisées.

* La pièce d’identité permet de vous identifier correctement, de vérifier que le logiciel informatique contient les bonnes données. La Carte Vitale ne permet pas de vous identifier, elle facilite le remboursement des soins.

Nb : laisser la place d’intégrer une photo

A la suite du texte mettre les 2 titres suivants sous le format accordéon

>Hospitalisation Adulte

>Hospitalisation de Jour

2. Page Hospitalisation Adulte

Vous trouverez dans les rubriques suivantes toutes les informations nécessaires à votre hospitalisation.

• Votre entrée
• Vos frais d’hospitalisation
• Pendant votre séjour
• Autres services
• Votre sortie

2.1  Votre entrée

Pour réaliser votre entrée à l’Hôpital, voici les pièces demandées :

• Une pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité, Passeport, Carte de séjour)
• Votre Carte Vitale avec vos droits à jour (une borne de mise à jour est à votre disposition dans le hall d’entrée de l’Hôpital)
• Si vous en avez une, votre carte de mutuelle en cours de validité ou une attestation de prise en charge délivrée par celle-ci, ou une attestation CMU
• Attestation AME s’il y a lieu
• Le certificat du médecin qui a prescrit votre hospitalisation
• Un chèque de caution (il vous sera restitué lors du paiement de la facture)

Attention : sans chèque de caution, aucune prestation (chambre particulière, télévision, téléphone) ne pourra vous être attribuée.

• Un moyen de paiement

Originaire    de    la    CEE :     pour    vous    éviter    de    régler    la    totalité    des    frais,    vous                     pouvez    :

– nous présenter la Carte Européenne d’Assurance Maladie en cas d’hospitalisation en urgence ou nous fournir le formulaire E112 en cas d’hospitalisation programmée.

2.2  Vos frais d’hospitalisation

Sur cette page intégrer les éléments d’information mentionnées sur la page : https://www.clinique-de- bonneveine.fr/vos-frais-dhospitalisation/#tab-id-1

3.3.  Pendant votre séjour

Mentionner les informations suivantes :

Le service où vous êtes hospitalisé est organisé en équipe, avec chef de service, médecins et chirurgiens spécialistes, cadre infirmier, infirmièr(e)s, aides-soignant(e)s, agents hôteliers et agents d’accueil et de communication, autant de personnes que vous rencontrerez quotidiennement. D’autres interlocuteurs sont à votre disposition dans la clinique en fonction de vos besoins. Ils peuvent se déplacer jusqu’à vous. Il vous suffit d’en faire la demande

LE PERSONNEL

La couleur des badges permet d’identifier les fonctions :

• Badge bordeaux : médecin, sages-femmes, infirmièr(e)s, manipulateurs/trices de radiologie, kinésithérapeutes, diététicien(ne)s.
• Badge bleu :      infirmièr(e)s,   aide(s)   soignant(s),   manipulateurs/trices   de             radiologie, kinésithérapeutes, diététicien(ne)s, psychologue, orthophoniste,
• Badge rose : agent d’accueil, secrétaires médicales.
• Badge vert : aide(s) soignant(s)
• Badge gris : agents service hospitalier, personnel technique

LA RESTAURATION

Un agent service hospitalier vous proposera un menu avec différents choix. Le régime étant un élément de votre traitement qu’il faut absolument respecter, vous pouvez demander à rencontrer un(e) diététicien(ne).

Il est recommandé de ne garder aucune denrée alimentaire périssable dans votre chambre et de ne pas demander à vos proches de vous apporter d’aliments ou de boissons sans autorisation préalable.

Les accompagnants de patients en chambre individuelle ont la possibilité d’acheter des tickets repas au niveau du Bureau des admission au rez-de-chaussée.

Lors d’une admission ayant lieu après l’heure des repas du soir, un repas peut être servi jusqu’à 19 h 15.

Horaire des repas :

Petit déjeuner : 8h00 Déjeuner : 12h00 Dîner : 18h30

Possibilité de repas en fonction des convictions religieuses sur demande.

LE SERVICE SOCIAL

Ce service se tient à la disposition des patients et de leur famille pour répondre aux problèmes sociaux entraînés ou aggravés par l’hospitalisation : problèmes administratifs (vis-à-vis de l’employeur ou des différents organismes sociaux), problèmes familiaux divers, soutien, écoute.…

Il peut également vous aider à préparer votre sortie de la clinique : maisons de convalescence en accord avec le corps médical, maisons de retraite (payantes, agréées aide sociale…), ou encore, vers votre domicile avec structure adaptée (aide-ménagère, etc…).

Enfin, il répond aux questions d’ordre administratif et social en fonction des besoins spécifiques de chacun.

Pour tout problème vous concernant, les assistantes sociales vous écouteront, vous informeront et vous conseilleront en fonction de votre situation administrative, familiale et sociale. Si vous désirez les rencontrer, parlez-en à la cadre du service qui vous mettront en contact avec le service social.

3.4.  Autres services

La cafétéria

Un distributeur automatique est accessible au niveau de l’entrée de la clinique (à côté du Bureau des admissions).

La télévision

Dans tous les services, vous pouvez disposer d’un poste de télévision, il vous suffit de le signaler lors de votre entrée au Bureau des admissions

Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’installer dans votre chambre un téléviseur personnel ou tout autre appareil électrique.

Consultez les tarifs. (faire un lien hypertexte vers la page Vos frais d’hospitalisation)

Le téléphone

L’usage du téléphone portable est interdit dans l’enceinte de la clinique pour cause de risques d’interférences avec le matériel électronique médical, mais dès votre arrivée dans votre chambre, la clinique met à votre disposition gratuitement une ligne téléphonique personnelle pour recevoir les appels. Si vous souhaitez passer vous-même des appels, ce service est payant.

Consultez les tarifs. (faire un lien hypertexte vers la page Vos frais d’hospitalisation)

Le courrier

Le courrier est distribué chaque jour et les plis recommandés et colis express sont remis personnellement. Pour faciliter l’acheminement des lettres, demandez à vos correspondants de bien préciser vos nom, prénom, le nom du service où vous êtes accueilli(e) et le numéro de votre chambre.

Parallèlement, votre courrier affranchi sera relevé tous les jours au niveau du Bureau des admissions. La dernière levée est à 10h00.

La sécurité des biens et des personnes

• Pour vos biens de valeur, un coffre est à votre disposition au Bureau des admissions au rez-de-chaussée, à l’entrée de la clinique. Il est recommandé de ne garder ni argent ni objet de valeur dans votre chambre. La clinique ne peut être tenu pour responsable de la perte, de la détérioration ou de la disparition des objets non déposés dans le coffre.

Votre dépôt vous sera restitué, sur votre demande au Bureau des admissions (aux horaires d’ouverture), en cours de séjour ou à votre sortie.

• La clinique met également à votre disposition des boîtiers pour déposer vos prothèses dentaires ou auditives lorsque vous êtes appelé à les quitter.

Faites-en la demande à votre arrivée dans le service.

La clinque ne peut être tenu pour responsable de la perte ou de la détérioration de prothèses non déposées dans ces boitiers.

• Votre sécurité

Si vous constatez une situation anormale, prévenez sans délai un membre du personnel qui contactera la police en cas de nécessité.

3.5.  Votre sortie

Vous quittez l’hôpital, le matin de votre départ, vous devez passer impérativement au Bureau des admissions pour préparer votre sortie administrative.

Le bureau des admissions vous reçoit et vous remet :

• Une facture
• Des certificats d’hospitalisation (bulletin de situation, etc…)

Votre sortie doit s’effectuer avant 11h.

Vous pouvez régler par le moyen de paiement à votre convenance.

Pour raison médicale, le médecin peut décider de prescrire un retour en taxi, ou VSL ou en ambulance. Dans les autres cas, les frais de transport sont à votre charge.

Questionnaire de sortie

Avant votre départ, nous mettons à votre disposition un questionnaire de sortie à remplir pour nous faire part de vos remarques concernant votre hospitalisation. Il nous permettra de tenir compte de vos suggestions.

C’est en répondant à nos questions que vous nous permettez d’améliorer la qualité et la sécurité de notre établissement. D’avance, nous vous remercions de votre collaboration.

3. Hospitalisation de Jour

Mentionner les informations suivantes :

L’évolution de la médecine et de la chirurgie a conduit dans certains cas à réduire les durées d’hospitalisation grâce à des techniques de moins en moins invasives, permettant aux patients de regagner leur domicile le jour même. L’hôpital de jour concerne principalement la chirurgie ambulatoire et les endoscopies digestives.

La Clinique de Bonneveine a mis en place des hôpitaux de jour par thématiques afin de proposer une prise en charge pluridisciplinaire, globale et adaptée, grâce à un personnel qualifié et à un plateau technique dédié :

• Consultations pluridisciplinaires (médicales, paramédicales, psychosociales)
• Examens d’imagerie (radiographies, échographies, dopplers, ….)
• Laboratoire d’analyse médicale

Cette hospitalisation sur une journée permet la réalisation d’un bilan pluridisciplinaire et global, et de définir un projet de soins personnalisé ainsi qu’un protocole thérapeutique spécifique.

.Rappel

Les patients doivent se munir :

• d’une pièce d’identité* (Carte Nationale d’Identité, Passeport, Carte de Séjour. Le livret de famille est accepté pour les enfants sans pièce d’identité)
• de la Carte Vitale avec les droits à jour (une borne de mise à jour est à disposition dans le hall d’entrée de l’hôpital)
• Si vous en avez une, votre carte de mutuelle en cours de validité ou une attestation de prise en charge délivrée par celle-ci ou attestation CMU
• Attestation AME s’il y a lieu
• de la demande du médecin qui a prescrit l’intervention en hôpital de jour
• d’un moyen de

* La pièce d’identité permet de vous identifier correctement, de vérifier que le logiciel informatique contient les bonnes données. La Carte Vitale ne permet pas de vous identifier, elle facilite le remboursement des soins.